Hospitality Training

Consumenten stellen het op prijs welkom geheten te worden. Klanten of gasten het gevoel geven dat ze welkom zijn, gastvrijheid zijn dus. Contact maken is voor de verkoper/host dan ook het lastigste onderdeel van de zogeheten “customer journey”. Waar sta je op dat moment en hoe start je een interessante interactie. Wanneer het contact maken op een onnatuurlijke manier gebeurd, wat de klant absoluut zal ervaren, kan een latere verkoop of serviceverlening een lastig proces worden. Contact maken en op een natuurlijke en oprechte manier een gesprek voeren moeten de kerncompetenties zijn van uw onderneming.

Een uitstekende verkoper helpt de klant of gast en denkt mee, kennis te delen en zijn empathie tonen door middel van de inzet van zijn/haar getrainde effectieve communicatie en inlevingsvermogen.

“Enthousiast, betrokken en gemotiveerd personeel maakt uw (winkel)beleving”

Hospitality Programma:
"First rate hospitality"

H - Highly welcome
O - Observe
S - Service mindset
T - Till next time

Tijdsduur:
Dit programma kan in overleg in 1, 2 of maximaal 3 dagen gegeven worden. De groepsgrootte bedraagt maximaal 10 deelnemers. Niveau: Startend, gemiddeld of gevorderd kennisniveau.